Geral
P: Quais as vantagens em reservar online?
R: Ao efectuar a sua reserva directamente no nosso website, terá acesso ao melhor preço garantido e as suas preferências serão sempre tidas em conta pela nossa equipa.
P: Quais as formas de pagamento aceites?
R: Poderá efectuar o seu pagamento através de Cartão de Crédito ou Débito
P: É seguro efectuar o pagamento pelo website?
R: É completamente seguro efectuar o seu pagamento através do website, uma vez que utilizamos um certificado de segurança online que permite codificar todos os dados introduzidos.
P: Quais os principais meios de transporte para chegar ao hotel?
R: Pode chegar ao Bairro Alto Hotel através do metropolitano, saindo na estação da Baixa-Chiado, na linha azul. Pode também escolher o trajeto via Carris, optando pelo autocarro 758, cujas paragens de destino são a Rua do Alecrim ou a Praça Luís de Camões. Como terceira alternativa, tem a possibilidade de reservar um transfer através dos nossos serviços de reserva e/ou concierge.
P: O hotel tem estacionamento?
R: Não possuímos estacionamento próprio, no entanto, poderá estacionar o seu carro no Parque de Estacionamento Camões ou utilizar o nosso serviço de Valet Parking, que se situa mesmo ao lado do hotel, mediante um tarifário que lhe disponibilizamos.
P: Tenho menos de 18 anos; poderei efectuar uma reserva no hotel?
R: Sim, desde que devidamente autorizado pelo tutor legal em documento oficial.
P: Qual o horário do pequeno-almoço?
R: O pequeno-almoço é servido de segunda a sexta-feira das 7h30 às 11h30 e aos fins-de-semana das 7h30 às 12h00.
Reservas
P: Como posso efectuar uma reserva?
R: O processo de reservas é muito simples: basta ir à nossa homepage e, no espaço referente à reserva online, indicar quais as datas que pretende e quantos quartos deseja reservar. Após este passo, irá ser direccionado para o nosso motor de reservas onde poderá escolher a sua tipologia de quarto e, posteriormente, indicar os seus dados pessoais e de pagamento. Um processo simples e célere, para a sua maior comodidade. Também poderá efectuar a sua reserva entrando em contacto para o número +351 21 340 8288 ou através do e-mail reservations@bairroaltohotel.com.
P: Posso reservar mais do que um quarto?
R:
Pode reservar até 9 quartos. Caso pretenda reservar mais do que este número de quartos deverá entrar em contacto com o nosso departamento de reservas através do e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Se preferir, contacte-nos através do número +351 21 340 8288.
P: Existem quartos para pessoas com mobilidade reduzida?
R: Sim, existem.
P: Posso cancelar ou alterar a minha reserva?
R:
Dependendo da tarifa em vigor, poderá, no processo de reserva, cancelar ou alterar a mesma até 48h antes. Para mais informações ou situações especiais, deverá entrar em contacto com o nosso departamento de reservas através do e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Se preferir, contacte-nos através do número +351 21 340 8288.
P: Se não comparecer no hotel na data prevista, ser-me-á cobrada a totalidade da reserva?
R: Sim, em casos de não comparência, será cobrado 100% do montante da estada.
P: Não recebi a confirmação da reserva no meu e-mail. O que devo fazer?
R: Deverá entrar em contacto com o nosso departamento de reservas através do e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Se preferir, contacte-nos através do número +351 21 340 8288.
P: Como posso efectuar uma reserva com um voucher?
R: Para efectuar uma reserva com um voucher, deverá entrar em contacto com o nosso departamento de reservas através do e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Se preferir, contacte-nos através do número +351 21 340 8288.
Estada
P: Que documentos necessito de levar para efectuar o check-in?
R: Necessita de trazer a sua identificação pessoal (cartão de cidadão ou passaporte).
P: Qual o horário de check-in? E do check-out?
R: O check-in deverá ser efectuado a partir das 15h. O check-out poderá ser efectuado até às 12h.
P: É possível alterar o horário de check-in/check-out?
R: Deverá entrar em contacto com o nosso departamento de reservas através do e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Se preferir, contacte-nos através do número + 351 21 340 8288
P: São autorizados animais no hotel?
R: Não são permitidos animais nas instalações do hotel.
P: É permitido fumar no quarto?
R: Não, é proibido fumar dentro dos nossos quartos. Sendo permitido fumar no Terrace e Rooftop.
P: Existe ligação wi-fi em todos os quartos?
R: Sim, todos os quartos dispõem de wi-fi de alta velocidade.
P: Existe um cofre em todos os quartos?
R: Sim, todos os quartos possuem um cofre onde poderá guardar os seus objectos pessoais.
P: Que amenities estão disponíveis nos quartos?
R: Deverá consultar a tipologia específica do seu quarto no separador "Quartos” para saber exactamente que amenities estarão disponíveis.
P: Qual o número máximo de hóspedes por quarto?
R: Por favor, aceda à página das tipologias de quarto para mais informações, uma vez que os limites variam consoante as mesmas. No entanto, o número máximo de adultos num só quarto é 3.
P: Posso usufruir dos serviços de restauração sem estar hospedado?
R: Sim, os nossos serviços de restauração estão abertos ao público em geral. Poderá desfrutar de uma experiência única e provar alguns dos pratos que fazem a delícia dos nossos hóspedes.
P: Posso usufruir do Terraço sem estar hospedado?
R: Sim, pode usufruir do Terraço que faz parte do restaurante BAHR no 5º andar. O terraço do 6º andar (rooftop) é para uso exclusivo dos hóspedes do hotel.
P: Perdi um objecto pessoal no hotel. Como devo proceder?
R: Deverá entrar em contacto com o nosso departamento de reservas através do e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Se preferir, contacte-nos através do número +351 21 340 8288.
Wellness Center
P: Qual é o horário de abertura do Wellness & Fitness Center?
R: O Wellness & Fitness Center do Bairro Alto Hotel está aberto diariamente das 07h às 23h00.
P: Que tipo de equipamento têm disponível?
R: Temos disponível equipamento de ginásio focado em treino cardio (passadeira, bicicleta spinning e elíptica) e treino de força (banco, pesos, kettlebell, saco de boxe, etc). Temos também uma zona afecta à sauna, ao duche sensorial e uma sala de tratamento dupla. Para informação mais detalhada deverá aceder à página de Wellness & Fitness Center.
P: Posso usufruir do Wellness & Fitness Center sem estar hospedado?
R: O Wellness & Fitness Center é para uso exclusivo dos hóspedes do hotel.
Transfers
P: Possuem serviços de transfer do e para o aeroporto?
R: Sim, temos este serviço disponível. Para mais informações deverá entrar em contacto com o nosso departamento de reservas através do e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Se preferir, contacte-nos através do número +351 21 340 8288.
P: Como posso deslocar-me do aeroporto para o hotel?
R: Poderá deslocar-se através do metropolitano, saindo na estação Baixa-Chiado, na linha Azul. Poderá também apanhar um Táxi/Uber até à nossa morada: Praça Luís de Camões, 2, 1200-243, Lisboa. Em alternativa, poderá também usar o serviço de transfer do hotel, sendo que, para tal, deverá entrar em contacto com o nosso departamento de reservas através do e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Se preferir, contacte-nos através do número +351 21 340 8288.
Reuniões e Eventos
P: Quantas salas têm disponíveis e qual a respectiva capacidade?
R: Temos, no total, 4 salas disponíveis, cada uma com capacidades distintas. Para mais informações deverá aceder à página "Reuniões & Eventos”, onde disponibilizamos todos os detalhes das nossas salas de reunião.
P: Poderei reservar mais do que uma sala?
R: Sim, pode. Para mais informações deverá aceder à página " Reuniões e Eventos”, onde disponibilizamos todos os detalhes das nossas salas de reunião. Em alternativa, pode entrar em contacto com o nosso departamento de reservas através do e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Se preferir, contacte-nos através do número +351 21 340 8288.
P: Como posso reservar as vossas salas?
R: Deverá entrar em contacto com o nosso departamento de reservas através do e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Se preferir, contacte-nos através do número + 351 21 340 8288.
P: Com quanto tempo de antecedência deverei reservar uma sala?
R:
Não existe um tempo de antecedência definido para estas situações, no entanto, aconselhamos sempre a reservar o mais cedo possível. Para tal deverá entrar em contacto com o nosso departamento de reservas através do e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Se preferir, contacte-nos através do número +351 21 340 8288.
P: Têm serviço de banquete disponível nas salas de reunião?
R: Sim, temos vários menus disponíveis e também podemos trabalhar em conjunto consigo para ir ao encontro da sua preferência e expectativa.