Généralités
Q: Quels sont les avantages d'une réservation en ligne?
R: En réservant votre séjour directement sur notre site, vous bénéficierez du meilleur prix et l'assurance que vos préférences seront toujours prises en compte par notre équipe.
Q: Quels sont les modes de paiement acceptés?
R: Vous pouvez régler votre chambre par carte de crédit ou de débit.
Q: Peut-on payer sur le site en toute sécurité?
R: Oui, notre site est totalement sûr : nous utilisons un certificat de sécurité informatique qui codifie toutes les données introduites.
Q: Quels sont les principaux moyens de transport pour arriver à l'hôtel?
R: Vous pouvez arriver au Bairro Alto Hotel en métro, en sortant à la station Baixa-Chiado, sur la ligne bleue. Vous pouvez également venir en bus nº 758 de la compagnie Carris - arrêts Rua do Alecrim ou Praça Luís de Camões. Vous pouvez finalement réserver un transfert en utilisant nos services de réservation et/ou de concierge.
Q: L'hôtel dispose-t-il d'un parking?
R: Nous n'avons pas de parking privé, mais vous pourrez garer votre voiture dans le Parque de Estacionamento Camões ou utiliser notre service de Valet Parking, situé juste à côté de l'hôtel (moyennant le tarif indiqué).
Q: J'ai moins de 18 ans, puis-je faire une réservation dans cet hôtel?
R: Oui, à condition d'avoir un document officiel d'autorisation de votre tuteur légal.
Q: Quel est l'horaire du petit déjeuner ?
R: Le petit déjeuner est servi du lundi au vendredi de 7h30 à 11h30 et le week-end de 7h30 à 12h00.
Réservations
Q: Comment faire une réservation?
R: Le processus de réservation est très simple : il vous suffit de vous rendre sur notre page d'accueil et, dans l'espace prévu pour les réservations en ligne, d'indiquer vos dates et les chambres que vous souhaitez réserver. Vous serez ensuite redirectionné sur notre moteur de réservations, afin de choisir la type de chambre, puis entrer vos données personnelles et de paiement. Un processus simple et rapide, en toute commodité. Vous pouvez aussi faire votre réservation en nous contactant au numéro de téléphone +351 21 340 8288 ou à travers l'adresse e-mail reservations@bairroaltohotel.com.
Q: Puis-je réserver plus qu'une chambre?
R:
Vous pouvez réserver jusqu'à 9 chambres. Si vous désirez réserver plus que
ce nombre de chambres, contactez notre département de réservation à travers l'adresse e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Vous pouvez aussi, si vous le préférez, nous joindre au numéro de téléphone +351 21 340 8288.
Q: Puis-je annuler ou modifier ma réservation?
R:
En fonction du tarif en vigueur, vous pourrez, au cours du processus de réservation, annuler ou modifier celle-ci jusqu'à 48h avant la date de check-in. Pour plus d’informations ou des situations particulières, contactez notre département de réservation à travers l'adresse e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Vous pouvez aussi, si vous le préférez, nous joindre au numéro de téléphone +351 21 340 8288.
Q: Si je ne me présente pas à l'hôtel à la date prévue, vais-je devoir payer la totalité de la réservation?
R: Oui, en cas de non comparution, nous vous facturerons 100 % du montant du séjour.
Q: Je n'ai pas reçu de confirmation de ma réservation par e-mail. Que dois-je faire?
R: Contactez notre département de réservation à travers l'adresse e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Vous pouvez aussi, si vous le préférez, nous joindre au numéro de téléphone +351 21 340 8288.
Q: Comment faire une réservation avec un voucher?
R: Pour faire une réservation avec un voucher, contactez notre département de réservation à travers l'adresse e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Vous pouvez aussi, si vous le préférez, nous joindre au numéro de téléphone +351 21 340 8288.
Séjour
Q: Quels documents dois-je présenter au moment du check-in ?
R: Vous devez présenter vos papiers d'identité (carte d'identité ou passeport).
Q: Quel est l'horaire du check-in ? Et du check-out?
R: Le check-in ouvre à partir de 15h. Le check-out devra être fait jusqu'à 12h.
Q: Est-il possible de modifier l'horaire de check-in/check-out?
R: Contactez notre département de réservation à travers l'adresse e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Vous pouvez aussi, si vous le préférez, nous joindre au numéro de téléphone +351 21 340 8288.
Q: Les animaux sont-ils autorisés dans l'hôtel?
R:
Non, les animaux ne sont pas permis à l'intérieur de l'hôtel.
Q: Puis-je fumer dans ma chambre?
R:
Non, il est interdit de fumer dans les chambres. Il est permis de fumer sur la Terrasse et le Rooftop
Q: Toutes les chambres disposent-elle d'un réseau wi-fi ?
R:
Oui, toutes les chambres disposent d'un réseau wi-fi haut débit.
Q: Y a-t-il un coffre-fort dans toutes les chambres?
R: Oui, toutes les chambres comportent un coffre-fort où vous pourrez garder vos objets personnels.
Q: Quelles sont les caractéristiques des chambres?
R: Consultez le type spécifique de votre chambre dans l'onglet « Chambres » pour découvrir toutes les commodités que nous vous proposons.
Q: Quel est le nombre maximum d'hôtes par chambre?
R: Veuillez accéder à la page des types de chambres, car la limite d'hôtes varie en fonction de la chambre. Toutefois, le nombre maximum d'adultes par chambre est de 3.
Q: Puis-je profiter des services de restauration sans être logé à l'hôtel ?
R: Oui, nos services de restauration sont ouverts au public. Vous pourrez ainsi profiter d'une expérience unique et goûter aux plats qui font les délices de nos hôtes.
Q: Puis-je profiter de la Terrasse sans être logé à l'hôtel?
R: Oui, vous pouvez profiter de la Terrasse qui fait partie du restaurant BAHR du 5e étage. La terrasse du 6e étage (rooftop) est réservée à l'usage exclusif des hôtes de l'hôtel.
Q: J'ai égaré un objet personnel à l'hôtel. Que dois-je faire?
R: Contactez notre département de réservation à travers l'adresse e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Vous pouvez aussi, si vous le préférez, nous joindre au numéro de téléphone +351 21 340 8288.
Wellness Center
Q: Quel est l'horaire d'ouverture du Wellness & Fitness Center?
R: Le Wellness & Fitness Center du Bairro Alto Hotel est ouvert tous les jours entre 07h et 23h00.
Q: Quel type d'équipements y trouve-t-on?
R: Nous proposons un équipement de gymnase de type cardio (tapis roulant, vélo spinning et elliptique) et de musculation (banc, poids, kettlebell, sac de boxe, etc.). Nous avons également une zone réservée au sauna, à la douche sensorielle, ainsi qu'une double salle de traitements. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page du Wellness & Fitness Center.
Q: Puis-je profiter du Wellness & Fitness Center sans être logé à l'hôtel?
R: Le Wellness & Fitness Center est réservé à l'usage exclusif des hôtes de l'hôtel.
Tranferts
Q: Y a-t-il un service de transfert de et vers l'aéroport?
R: Oui. Pour en savoir plus, contactez notre département de réservation à travers l'adresse e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Vous pouvez aussi, si vous le préférez, nous joindre au numéro de téléphone +351 21 340 8288.
Q: Comment puis-je arriver à l'hôtel depuis l'aéroport ?
R: Vous pouvez venir en métro, en sortant à la station Baixa-Chiado, sur la ligne bleue. Vous pouvez aussi prendre un taxi/Uber en indiquant notre adresse : Praça Luís de Camões, 2, 1200-243, Lisbonne. Vous pouvez également utiliser le service de transfert de l'hôtel. Pour ce faire, contactez notre département de réservation à travers l'adresse e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Vous pouvez aussi, si vous le préférez, nous joindre au numéro de téléphone +351 21 340 8288.
Réunions et Événements
Q: Combien de salles sont-elles disponibles et quelle est leur capacité d'accueil ?
R: Nous avons en tout 4 salles disponibles, toutes différentes. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page « Réunions & Événements », où vous trouverez des informations détaillées concernant nos salles de réunion
Q: Puis-je réserver plus d'une salle?
R: Oui. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page « Réunions & Événements », où vous trouverez des informations détaillées concernant nos salles de réunion. Pour toute information complémentaire, contactez notre département de réservation à travers l'adresse e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Vous pouvez aussi, si vous le préférez, nous joindre au numéro de téléphone +351 21 340 8288.
Q: Que dois-je faire pour réserver une salle de réunion?
R: Contactez notre département de réservation à travers l'adresse e-mail reservations@bairroaltohotel.com. Vous pouvez aussi, si vous le préférez, nous joindre au numéro de téléphone +351 21 340 8288.
Q: Y a-t-il un service banquet disponible dans les salles de réunions?
R: Oui, nous proposons plusieurs menus et pouvons également nous adapter à vos préférences et attentes.